Правила

ПРАВИЛА перебування та обслуговування пацієнтів в медичному кабінеті ФОП Рибас Н. В.

Загальні положення

  • Правила перебування та обслуговування пацієнтів регламентують внутрішній режим, особливості обслуговування Пацієнтів, порядок надання та оплати медичних послуг в медичному кабінеті ФОП Рибас Наталі Володимирівни (далі – кабінет).
  • Послуги надаються громадянам України, громадянам інших країн та особам без громадянства (далі – Пацієнти), які звернулись до кабінету самостійно чи були направлені з інших закладів охорони здоров’я.
  • У разі, якщо споживачем послуг є малолітня, неповнолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені Правилами для Пацієнта, набуває законний представник такої особи.
  • При укладенні з Пацієнтом договору про надання медичних послуг ці Правила стають невід’ємною частиною такого договору.
  • Всі медичні послуги є платними.
  • Інформація про ліцензію на медичну практику, медичний персонал, сертифікати на медичні засоби та обладнання, тарифи на послуги є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів і розміщена у «Куточку споживача».


Порядок запису пацієнтів на прийом до лікаря

  • Медичні послуги надаються амбулаторно.
  • Прийом Пацієнтів відбувається з 10:00 до 20:00 щоденно з понеділка по суботу, неділя – з 10:00 до 17:00.
  • Запис на прийом до лікаря проводиться попередньо, за день чи декілька днів до бажаного візиту.
  • Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше у адміністраторів безпосередньо або за телефоном. Пацієнт може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить адміністратор.
  • Якщо Пацієнт не має можливості прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту Пацієнту рекомендовано завчасно попередити адміністратора або безпосередньо лікаря.
  • В разі, якщо Пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 30 хвилин, запис може бути скасовано.
  • В разі непередбачуваної відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, адміністратор попереджає про це Пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний Пацієнтом. При цьому, за бажанням Пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.


Правила знаходження в кабінеті

  • Пацієнт, що зайшов до медичного кабінету, зобов’язаний зняти верхній одяг та залишити його в гардеробі (відповідній шафі).
  • Працівники кабінету не несуть відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу пацієнтів (відвідувачів), за винятком тих, які були передані на відповідальне зберігання.
  • Під час перебування в кабінеті Пацієнт повинен відноситися з повагою до персоналу та до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Поведінка Пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
  • Координаційну роботу при зверненні Пацієнтів забезпечує адміністратор.
  • При записі на всі види послуг Пацієнт повинен підійти до адміністратора, після чого може зачекати на початок прийому в зоні очікування в холі кабінету.
  • Час початку прийому у лікаря може відбуватися з невеликим очікуванням. Це обумовлено тим, що у всіх Пацієнтів різні проблеми та патології, тривалість прийому може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступного прийому може затриматись.


В медичному кабінеті суворо забороняється:

  • проходити до медичних приміщень у верхньому одязі;
  • заходити до лікарських кабінетів без попереднього запрошення;
  • приходити на прийом до лікаря у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, під впливом психотропних речовин;
  • курити, вживати спиртні напої, наркотичні або інші психотропні засоби;
  • проявляти будь-яку форму агресії;
  • порушувати режим тиші, у т.ч. при прослуховуванні музики, перегляді ТВ-програм, відеофільмів, при грі у комп’ютерні ігри тощо;
  • порушувати техніку безпеки, у т.ч. протипожежні норми;
  • порушувати санітарно-епідемічні норми, у т.ч. при користуванні місцями загального користування, смітити у приміщеннях;
  • порушувати норми суспільної моралі, етики;
  • порушувати вимоги законодавства щодо конфіденційності та приватності інформації про інших пацієнтів та відвідувачів;
  • псувати та привласнювати майно, інвентар і обладнання (у т.ч. медичну та іншу документацію) кабінету та інших осіб;
  • займатись будь-яким видом торгівлі або обміну;
  • приводити або приносити тварин, птахів, зброю, колючі та ріжучі предмети, алкоголь, квіти з сильним запахом, отруйні речовини, хімічні сполуки та реактиви.


Зазначені вище обмеження стосуються пацієнтів, осіб, що супроводжують пацієнтів, та інших відвідувачів.


Адміністратор має право не дозволити увійти до кабінету пацієнтам, які порушують вимоги внутрішнього режиму кабінету, мають ознаки сп’яніння чи дії наркотичних або психотропних речовин. У разі потреби припинення протиправних дій таких пацієнтів адміністратор може викликати співробітників поліції.
З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщенні кабінету категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка.


Оформлення документів на пацієнтів


При зверненні до кабінету на вимогу лікаря Пацієнт заповнює та підписує:

  1. анкету з персональними даними пацієнта та медичним анамнезом, де зазначаються дані стосовно стану здоров’я, непереносимості тих чи інших лікарських засобів;
  2. інформовану добровільну згоду на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення (форма № 003-6/о), що є умовою початку надання медичних послуг;
  3. інші згоди на проведення лікування відповідно до виду лікування за формою, встановленою лікарем;
  4. договір про надання медичних послуг (за певними видами втручань або на вимогу Пацієнта);
  5. план лікування як окремий документ або план лікування в медичній картці;
  6. інші документи, визначені лікарем як обов’язкові.

Кожний Пацієнт зобов'язаний повідомити лікарю достовірну інформацію про стан свого здоров'я, в іншому випадку лікар знімає з себе юридичну відповідальність за виникнення несприятливих ситуацій під час лікування або зниження його ефективності. Якщо при самостійному оформленні анкети або відповіді на питання лікаря Пацієнт не впевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це лікаря.

  • На кожного Пацієнта заводиться медична карта, до якої записуються всі данні діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря.При оформленні медичної карти на прохання лікаря Пацієнт повинен пред’явити паспорт або інший документ, що посвідчує особу, а за його відсутності відповідність персональних даних Пацієнта повинна бути підтверджена особистим підписом Пацієнта в анкеті.
  • Медична карта є власністю лікаря та зберігається протягом всього спостереження і лікування, а потім протягом 5 років. Пацієнтам медична карта надається для ознайомлення на вимогу. Данні обстежень і консультативні висновки Пацієнти можуть отримати у вигляді виписки з медичної карти або довідки.


Особливості надання медичних послуг

  • Вибір Пацієнтом або призначення лікуючого лікаря для кожного Пацієнта відбувається відповідно до причини звернення та графіку прийому спеціалістів.
  • Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря, при відповідному попередньому записі та інформуванні про це адміністратора.
  • Лікуючий лікар зобов’язаний вести Пацієнта до моменту закінчення узгодженого з Пацієнтом лікування.
  • Пацієнт вправі вимагати заміни лікуючого лікаря на будь-якому етапі лікування та має право відмовитися від лікування в кабінеті взагалі.
  • Проведення медичних втручань починається тільки після відповідного інформування та погодження Пацієнта чи його законних представників. У невідкладних випадках (з метою рятування життя та здоров’я), відповідно до вимог чинного законодавства України, медичні втручання можуть проводитися без погодження Пацієнта.
  • Щодо Пацієнта віком до 14 років (малолітнього Пацієнта), а також Пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, медичне втручання здійснюється за згодою їх законних представників.
  • В обумовлений з Пацієнтом час лікар Центру проводить збір анамнезу та огляд Пацієнта, встановлює попередній діагноз, визначає методи і можливі варіанти лікування, наслідки лікування і прогнозовані результати, ступінь ризику лікування та можливі ускладнення і детально інформує про це Пацієнта.
  • Перед початком лікування з Пацієнтом узгоджується план лікування. У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, складається попередній план лікування.
  • Відомості про заплановані та проведені лікувальні заходи записуються до медичної картки та погоджуються з Пацієнтом під підпис.
  • До проведення медичного втручання кожному Пацієнту доступно пояснюється мета, сутність і строки запропонованих обстежень, лікувальних заходів, а також повідомляється про можливі ускладнення та ризики. Якщо Пацієнт не погоджується на застосування необхідних при лікуванні додаткових методів профілактики ускладнень, то цей факт письмово фіксується у медичній картці лікарем із відміткою, що Пацієнта проінформовано про можливість збільшення ризику настання ускладнень у майбутньому. Своїм підписом Пацієнт підтверджує, що він ознайомлений із такими наслідками.
  • Якщо в процесі надання послуг виникла необхідність зміни плану лікування та/або виконання додаткових дій, пов’язаних з медичними показаннями, то такі послуги надаються з попередньої згоди Пацієнта.
    Відмова Пацієнта від проведення додаткових дій, пов’язаних з медичним втручанням, оформляється письмово з роз’ясненням Пацієнту наслідків такої відмови (див. Додатки 2, 4).
  • Якщо при узгодженні плану лікування у зв'язку з особливостями організму чи загального стану здоров'я Пацієнта прогнозується неефективність лікування, лікар буде намагатися випередити можливі конфліктні ситуації у майбутньому шляхом обрання найбільше правильного та виправданого методу лікування.
  • Якщо Пацієнт все ж наполягає на проведенні медичних втручань чи робіт, які виходять за межі сприятливого прогнозу щодо їх ефективності чи досягнення бажаного для нього результату, він повинен підписати відмову від гарантійних зобов’язань стосовно обраного ним плану лікування.
  • При незгоді Пацієнта з доводами та поясненнями лікаря останній має право відмовитися від подальшого лікування, взяти з Пацієнта письмову розписку про відмову від лікування на запропонованих лікарем умовах (Додаток 1) або скласти акт за участю 2-х свідків, якщо Пацієнт не хоче надавати таку розписку (Додаток 3).
  • У випадках, коли Пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря, порушує встановлений режим лікування, проведення лікувальних процедур і втручань, достроково припиняє лікування, лікар робить відповідний запис у медичній картці Пацієнта. В такому випадку лікар не несе відповідальності за стан здоров'я Пацієнта чи ефективність його лікування.


Порядок оплати послуг

  • Ціни на послуги, що надаються лікарем, визначаються Прейскурантом цін, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до початку надання послуг. Ціни і структура Прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін Пацієнта повідомляють напередодні прийому у лікаря в усній формі або при записі на прийом.
  • Вартість послуг визначається Планом лікування, є попередньою і може змінюватися лікарем в односторонньому порядку в разі зміни Прейскуранту цін на послуги (якщо укладеним з Пацієнтом договором не передбачено іншого) та /або зміни за згодою Пацієнта Плану лікування. План лікування може бути зафіксований, зокрема, в рахунку за надані послуги, медичній картці або договорі.
  • Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної послуги, яка надається Пацієнту, розраховуються додатково після їх проведення.
  • Послуги, як правило, оплачуються Пацієнтом безпосередньо після кожного прийому у лікаря в розмірі повної вартості надої послуги в конкретне відвідування, за цінами, що діють на момент надання послуг.
  • В окремих випадках можлива передоплата послуг, порядок внесення та розмір якої узгоджується з Пацієнтом додатково після складання Плану лікування та зазначається в Плані лікування.
  • На окремі види послуг, які передбачають попередні витрати лікаря (закупівлю медичних виробів, матеріалів, оплату послуг третіх осіб тощо), Пацієнтом обов’язково вноситься передоплата у розмірі, що визначається в Плані лікування.
  • У разі зміни Плану лікування у бік збільшення або виконання додаткових дій, що збільшують попередню вартість послуг (за умови попередньої згоди Пацієнта), Пацієнт зобов'язаний оплатити різницю у вартості послуг до початку їх надання, а у випадку, якщо зміна Плану лікування та фактичне надання послуги відбувається в одне й те ж відвідання лікаря, - не пізніше трьох днів після надання послуги.
  • Оплата здійснюється в гривнях готівкою в касу кабінету або безготівковим розрахунком (банківською картою через платіжний термінал, банківським переказом на поточний рахунок).
  • Платником за послуги можуть бути як самі Пацієнти, так і їх представники (родичі, довірені особи), а також підприємства, організації, благодійні фонди тощо.
  • Після отримання та оплати послуг адміністратор оформлює акт приймання-передачі наданих послуг в двох екземплярах та надає Пацієнту на підпис. За домовленістю між Пацієнтом та лікарем акт може підписуватися як після кожного відвідування Пацієнтом лікаря, так і після надання всіх послуг, що визначені в Плані лікування.
  • Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання. При підписанні Пацієнтом акту або відмові підписати акт без надання письмової мотивованої відмови послуги вважаються наданими належним чином, належної якості, в повному обсязі, у відповідності до Плану лікування, та прийнятими Пацієнтом в повному обсязі без претензій до лікаря. У разі наявності письмової мотивованої відмови Пацієнта від підписання акту та прийняття послуг між ним та лікарем складається акт з визначенням необхідних дій та вказівкою строків їх виконання.
  • Якщо з вини лікаря послуги надаються Пацієнту не в повному обсязі, вартість ненаданих та сплачених послуг відшкодовується Пацієнту протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта до адміністратора з відповідною заявою.
  • У випадку неможливості надання послуг через нез’явлення Пацієнта на прийом до лікаря, відмови Пацієнта від подальшого отримання Послуг, порушення Пацієнтом положень цих Правил адміністратор повертає Пацієнту сплачену ним суму передоплати з вирахуванням вже понесених ним витрат на медичне обслуговування Пацієнта та замовлення (виготовлення) для Пацієнта медичних виробів, конструкцій тощо протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта до адміністратора з відповідною заявою.
  • Пацієнт не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих послуг.
  • В усіх випадках, коли вартість погоджених та фактично отриманих Пацієнтом послуг прямо не визначена Планом лікування, в тому числі коли послуги, визначені в Плані лікування, надані не в повному обсязі, вартість таких послуг (частин послуг) визначається відповідно до Прейскуранту цін.


Права та обов'язки пацієнтів


Відповідно до Конституції України, Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992. № 2801-ХІІ та Цивільного кодексу України кожний Пацієнт має право на:

  • охорону здоров'я, повагу честі та гідності;
  • достовірну та своєчасну інформацію про стан свого здоров'я;
  • отримання кваліфікованої, ефективної та своєчасної медичної допомоги (послуги);
  • вибір лікаря і закладу охорони здоров'я, в тому числі вибір іншого лікаря замість того, що раніше виконував лікування;
  • вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікаря (зокрема, вибирати за своїм розсудом план лікування, якщо лікарем визначено кілька варіантів плану лікування, попередньо ознайомившись із результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов'язаним з ними ризиком, перевагами й недоліками різних планів лікування, можливими ускладненнями);
  • отримання інформації про умови надання послуг, про імена і кваліфікацію осіб, які надаватимуть йому медичну допомогу;
  • ознайомлення з порядком обстеження, лікування і ризиком, що має місце при виконанні медичних маніпуляцій / операцій;
  • нормальні умови перебування в кабінеті;
  • полегшення болю;
  • збереження таємниці про стан свого здоров’я, про факт звернення за медичною допомогою, про діагноз, а також про відомості, одержані при медичному обстеженні;
  • надання інформованої добровільної згоди на медичне втручання;
  • відмову від медичного втручання після отримання адекватної інформації про захворювання, його можливі негативні наслідки та ускладнення (крім невідкладних випадків, коли реальна загроза життю є наявною);
  • безпосереднє ознайомлення з медичною документацією;
  • отримання виписки з медичної карти про обсяг наданої медичної допомоги, у тому числі використаних матеріалах, стані медичного здоров’я і проведеному лікуванні;
  • відшкодування заподіяної здоров'ю шкоди;
  • оскарження неправомірних рішень лікаря.

Пацієнт зобов'язаний:

  • дотримуватися рекомендацій та приписів лікаря. Обов’язковим є виконання вказівок лікаря щодо режиму прийому ліків, харчування, фізичного навантаження, відмови від шкідливих звичок тощо;
  • своєчасно приходити на заплановані прийоми до лікаря, у т.ч. на процедури, огляди;
  • у випадку появи болю, дискомфорту й інших скарг у періоди між сеансами лікування негайно сповіщати лікаря;
  • з'являтися на контрольні і профілактичні огляди у час, узгоджений з лікарем. У випадку неможливості явки на лікування або контрольний огляд у призначений лікарем час попередити про це адміністратора чи лікаря не менш ніж за добу;
  • проводити оплату медичних послуг у повному обсязі й за попереднім розрахунком вартості лікування, виходячи з діючого прейскуранту цін;
  • сплатити вартість лікування ускладнень основного захворювання або супутньої патології, виявленої під час обстеження, за умови надання згоди на таке лікування;
  • надати правдиві персональні дані та інформацію для анамнезу, повідомити лікаря про перенесені або наявні захворювання відповідно до наданої анкети, про контакти з інфекційними хворими;
  • дотримуватись правил перебування пацієнтів в кабінеті.
  • пацієнтам забороняється приймати медичні засоби, що не були призначені лікуючим лікарем.
  • пацієнтам не рекомендується залишати без нагляду цінні речі та гроші.


Права та обов'язки кабінету


Права кабінету:

  • направити Пацієнта в інший спеціалізований медичний заклад за відсутності технічних можливостей для виконання необхідних діагностичних або лікувальних заходів;
  • перенести візит у випадку непередбаченої відсутності лікаря;
  • не надавати медичні послуги без належного підтвердження Пацієнтом взяття ним зобов’язань з оплати послуг;
  • припинити лікування Пацієнта, який свідомо, без посилання на поважні причини, не виконує медичні приписи й вказівки лікаря;
  • зупинити надання послуг у випадку відмови відшкодування матеріальної та моральної шкоди, що спричинив Пацієнт, або особи, які його супроводжують, внаслідок навмисного пошкодження майна кабінету;
  • в особливих випадках, передбачених чинним законодавством України, обмежувати надання Пацієнтові медичної інформації;
  • у разі виникнення невідкладних станів самостійно визначати обсяг досліджень та медичних втручань, необхідних для надання своєчасної медичної допомоги;
  • відмовити в наданні послуг Пацієнту (або призупинити надання послуг) у визначених в цих Правилах випадках.

Лікар має право відмовити Пацієнтові в наданні медичних послуг в будь-який момент (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Пацієнта) в наступних випадках:

  • коли ліцензійні обмеження, кваліфікація лікарів або технічна оснащеність не дозволяють надати кваліфіковану та ефективну медичну допомогу. У цьому випадку Пацієнтам рекомендуються інші заклади охорони здоров’я, де їм зможуть надати відповідні послуги;
  • надання Пацієнтом неповних та /або недостовірних даних про свою особу та/ або стан свого здоров’я;
  • при наявності у Пацієнта алергічних реакцій, медичних протипоказань або захворювань, що виключають безпечне надання послуги або лікування методами, які були визначені сторонами;
  • Пацієнт відмовляється пройти необхідні для проведення подальшого лікування обстеження;
  • при відмові Пацієнта від подальшого лікування;
  • Пацієнт наполягає на використовуванні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;
  • у випадку недотримання Пацієнтом встановлених лікарем приписів або графіку лікування;
  • Пацієнт перебуває в алкогольному чи наркотичному сп’янінні;
  • дії Пацієнта загрожують життю й здоров'ю персоналу;
  • вимоги послуг, які не входять у план лікування;
  • порушення Пацієнтом вимог цих Правил.

 

Лікар має право не починати (або призупинити) надання послуг Пацієнту у випадках:

  • відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анкети здоров’я;
  • при виникненні заборгованості у Пацієнта з оплати послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);
  • відсутності належного підтвердження Пацієнтом оплати послуг (в разі безготівкового розрахунку);
  • неприбуття Пацієнта у встановлені дату та час для отримання відповідних послуг.


Лікар зобов'язаний:

  • провести в узгоджений час огляд Пацієнта та надати консультацію;
  • після обстеження (первісної консультації) надати Пацієнту достовірну та повну інформацію в усній формі: про стан його здоров’я в рамках спеціалізації лікаря; про можливі в конкретному випадку варіанти лікування, профілактики; про медикаменти, матеріали, що будуть застосовуватися, та їх ефективність; про протипоказання, можливі ускладнення і тимчасовий дискомфорт, які можуть виникнути під час лікування або після нього; про призначення та рекомендації, які слід буде дотримуватися Пацієнту для збереження або настання очікуваного результату медичних заходів;
  • скласти для Пацієнта рекомендований план лікування, погодивши з ним перелік конкретних медичних та/або профілактичних заходів, визначивши порядок і строки їх здійснення, а також попередню вартість відповідного лікування чи послуг;
  • в разі необхідності запропонувати Пацієнту пройти додаткові консультації та обстеження у фахівців іншого медичного профілю з метою уточнення діагнозу, правильного вибору матеріалів і методик лікування;
    визначити та повідомити Пацієнта про приблизні строки виконання різних планів лікування;
  • поетапно погоджувати з Пацієнтом час, призначений для лікування;
  • до початку лікування надати, а після закінчення - уточнити лікарські призначення й рекомендації для Пацієнта;
  • відповідно до попереднього діагнозу та плану лікування здійснити якісне лікування;
  • використовувати методи діагностики, профілактики та лікування, дозволені на території України, з дотриманням встановлених до них вимог;
  • забезпечити дотримання діючих санітарних норм при підготовці до прийому пацієнтів та під час лікування;
  • забезпечити найбільш безболісні й раціональні методи лікування відповідно до медичних показань;
  • при виникненні в ході лікування змін у діагнозі, обсязі лікування, вартості лікування проінформувати про це Пацієнта до надання додаткових послуг;
  • видавати Пацієнтові виписку з медичної карти, передбачені чинним законодавством довідки та інші документи;
  • дотримуватись правил медичної етики й деонтології у взаєминах з Пацієнтом, а також лікарської таємниці.


Відповідальність лікаря

  • Лікар несе відповідальність перед Пацієнтом за якість та безпеку наданих послуг, недотримання вимог, що висуваються до методів діагностики та лікування, дозволених на території України у відповідності до чинного законодавства України.
  • Лікар не відповідає за очікування Пацієнта і звільняється від відповідальності, якщо несприятливі обставини були обумовлені надзвичайними або невідкладними за даних умов подіями або якщо лікар доведе, що вжив всіх залежних від нього заходів щодо належного надання медичних послуг.
  • Лікар не несе відповідальності за недоліки наданих послуг, ускладнення, що виникли під час надання послуг або після їх надання в межах гарантійного строку, а також за шкоду, завдану життю чи здоров’ю Пацієнта, якщо це стало результатом:
    порушення Пацієнтом умов безпечного та ефективного використання результатів діяльності лікаря;
    нез’явлення чи несвоєчасного з’явлення Пацієнта на запланований прийом для продовження лікування або контрольного огляду;
    недотримання Пацієнтом рекомендацій лікаря;
    недотримання Пацієнтом рекомендованого плану лікування, етапів та строків лікування;
    неповідомлення або повідомлення недостовірної інформації Пацієнтом про стан свого здоров’я;
    відмові чи переривання Пацієнтом медичного втручання, діагностичного обстеження та/або профілактичних заходів, а також відмови від додаткових обстежень, об’єктивно необхідних для проведення лікування та профілактики небажаних ускладнень;
    виникнення алергічних реакцій на дозволені до медичного застосування лікарські засоби чи медичні вироби, про можливість виникнення яких лікар не був попереджений Пацієнтом.


Гарантії

  • Кабінет гарантує високу якість надання послуг лікарями, відповідальне ставлення до кожного Пацієнта, проте Пацієнт повинен пам’ятати, що кожне медичне втручання пов’язане з певним ризиком настання небажаного результату.
  • Якість медичних послуг, що надаються лікарями, визначається комплексом дій, які відповідають за методиками і властивостями обов’язковим для подібних послуг вимогам. Вимоги до виконання складових певної послуги дій встановлюються освітніми програмами до підготовки спеціалістів та нормативно-правовими актами в галузі охорони здоров’я.
  • Лікуючий лікар гарантує застосування лише дозволених на території України обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають відповідні сертифікати.
  • Лікуючий лікар гарантує використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, за які розрахувався Пацієнт.
  • Лікуючий лікар спостерігає за своїми Пацієнтами до повного їх одужання і зробить все необхідне для цього в межах своєї компетенції.
  • В окремих складних випадках, при письмовій згоді Пацієнта, лікування або обстеження можуть проводитися без гарантовано позитивного результату. В таких випадках розрахунок за послугу не повертається і не враховується при подальшому лікуванні.


Порядок розгляду скарг та звернень Пацієнтів


У випадку, коли Пацієнт незадоволений якістю наданих йому медичних послуг, рівнем медичного обслуговування, вважає, що його права як Пацієнта і споживача були порушені, він має право звернутись зі скаргою до керівництва кабінету.
Заяви та скарги Пацієнта оформлюються в письмовому вигляді і розглядаються відповідно до строків, визначених чинним законодавством України, із надісланням заявнику відповіді поштою.
Не приймаються претензії Пацієнта, в основі яких лежать приватні думки спеціалістів інших медичних закладів.
Для об’єктивності розгляду скарг та за погодженням з Пацієнтом можуть бути запрошені спеціалістів з інших медичних закладів.


Прикінцеві положення


Адміністрація кабінету має право змінити ці Правила в односторонньому порядку, повідомивши про зміни Пацієнтів, з якими укладено договори про надання медичних послуг.
Правила обов’язково зберігаються у доступному для Пацієнта місті – в «Куточку споживача» або «Папці споживача» та надаються на першу вимогу Пацієнта.
Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.